So erreichen Sie uns

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder Ihren Limits? Unser Support auf Deutsch ist rund um die Uhr erreichbar, per Live Chat und per E-Mail. Wir zeigen Ihnen hier, welcher Kanal sich für welches Anliegen lohnt und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns

Live Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie in der Lobby auf das Chat-Symbol unten rechts, das Fenster öffnet sich direkt im Browser, ohne Zusatzsoftware. Ein Mitarbeiter antwortet auf Deutsch in der Regel innerhalb von zwei Minuten, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Für Anliegen mit Anhang, etwa Screenshots oder Dokumente für die Identitätsprüfung, nutzen Sie unsere E-Mail Adresse [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden. Schreiben Sie von der E-Mail Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Warum es keine Telefonnummer gibt

Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Chat und E-Mail decken jedes Anliegen ab, und jeder Vorgang wird schriftlich dokumentiert. Das schützt Sie und uns: Sie haben Ihre Antwort jederzeit nachlesbar, und wir können bei komplexen Fällen direkt auf frühere Nachrichten zurückgreifen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Alles rund um Ihr Spielerkonto klären wir im Chat oder per E-Mail. Häufige Themen sind die Verifizierung per VideoIdent oder BankIdent, die vor der ersten Auszahlung Pflicht ist, sowie Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen.

• Konto und KYC: Dokumente für die Identitätsprüfung, Änderung von Adresse oder Zahlungsmethode, Login Probleme
• Einzahlungen: ab 10 EUR per Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, SEPA, PayPal, Visa, Mastercard oder Apple Pay
• Auszahlungen: ab 10 EUR, bis zu 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitung instant bis 24 Stunden, ohne Gebühren
• Bonus Fragen: In Deutschland sind Bonusangebote nach GlüStV §4 nicht zulässig, wir erklären Ihnen gern, warum Ihr Konto keine Extras zeigt

Technik und verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel nicht, bricht die HTML5 App im iOS oder Android Browser ab, bleibt ein Dreh hängen? Schicken Sie uns einen Screenshot samt Uhrzeit, dann prüfen wir die Spielsitzung im System und lösen den Fall nach. Einzelheiten zu Ihrem Gerät und Ihrer Internetverbindung beschleunigen die Diagnose.

Wenn Ihr Spielverhalten zur Belastung wird, helfen wir sofort und ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder leiten eine Selbstsperre über OASIS ein. Den monatlichen länderübergreifenden Einzahlungslimit von 1.000 EUR über alle Anbieter erklären wir Ihnen ebenso wie die Kontakte zur BZgA (check-dein-spiel.de) und zur Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00.

Diese Checks sparen Zeit

Fünf Minuten Vorarbeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Fragen lassen sich damit in Eigenregie klären, und wenn Sie uns danach trotzdem kontaktieren, haben wir alle Fakten sofort zur Hand.

• FAQ Bereich aufrufen: die häufigsten Antworten zu Einzahlungen, KYC und Limits finden Sie dort in zwei Klicks
• KYC Status im Profil prüfen: der Verifizierungsstand steht unter Kontodetails, ausstehende Dokumente werden dort genannt
• Transaktionsverlauf öffnen: Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum und Status sehen Sie unter Zahlungen
• Browser testen: Cache leeren oder ein anderes Gerät ausprobieren, wenn ein Spiel nicht lädt
• Auszahlungslimit beachten: 5.000 EUR pro Tag, everything darüber verteilt sich auf die Folgetage

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Team auf Deutsch ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Chat erreichbar, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Schreiben Sie von der hinterlegten E-Mail Adresse und hängen Sie bei technischen Problemen einen Screenshot mit Uhrzeit an, dann klären wir den Fall meist mit der ersten Antwort.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC Prüfung?

Für die Identitätsprüfung per VideoIdent oder BankIdent genügt Ihr Ausweis oder Reisepass plus eine aktuelle Adresse. Die Prüfung ist vor der ersten Auszahlung Pflicht und dauert in der Regel wenige Minuten.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Chat oder an [email protected], dann leiten wir die Selbstsperre über OASIS ein. Zusätzlich erreichen Sie die Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr.

Warum sehe ich keine Bonusangebote?

In Deutschland sind Bonusanreize nach GlüStV §4 untersagt. Wir führen daher keine Willkommensboni, Freispiele oder VIP Programme. Das erklärt Ihnen unser Support auf Wunsch jederzeit im Detail.