Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzmechanismen wir in dein Konto eingebaut haben, wie du dein Spielverhalten einschätzt und wo du Unterstützung findest, wenn du sie brauchst.

Wir übernehmen Verantwortung für dich

Was wir von uns aus tun

Wir bei Wildzy Casino betrachten Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als festen Bestandteil unseres Betriebs. Seit unserer Gründung im Jahr 2023 unter deutscher Regulierung arbeiten wir nach dem GlüStV, und das bedeutet unter anderem: keine Boni, keine Werbeanreize und ein monatliches branchenweites Einzahlungslimit von 1.000 EUR über alle Anbieter hinweg, das über das OASIS-System überwacht wird.

Dein Spielverhalten wird bei uns anonymisiert analysiert. Erkennt unser System auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungen in kurzer Zeit oder Sessions, die deutlich über dein bisheriges Maß hinausgehen, melden wir uns proaktiv bei dir. Das ist keine Kontrolle, sondern ein Hinweis, damit du selbst entscheiden kannst, wie es weitergeht. Zusätzlich kannst du Realitätschecks aktivieren, die dir in festen Abständen deine Spieldauer, deine Einzahlungen und dein Ergebnis anzeigen, solange du angemeldet bist.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Niemand plant, das Spielen verliert den Kontext. Die folgenden Signale helfen dir, ehrlich auf dein eigenes Verhalten zu schauen, oder das eines Menschen in deinem Umfeld.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Du versteckst deine Spielsessions oder belügst andere über Zeit und Geld, die du investierst.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Du reizt deine monatlichen Limits regelmäßig aus oder denkst ständig an das nächste Spielen.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger, als du dir vorgenommen hast, und brichst selbst gesetzte Regeln.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter dein Spielerlebnis.
• Du hast das Gefühl, nicht mehr aufhören zu können.

Diese Tools stehen dir offen

Sofort aktivierbar im Kontobereich

Alle Schutzfunktionen findest du in deinem Konto unter dem Punkt Spielerschutz. Du brauchst dafür keine Genehmigung von uns und kein Gespräch mit dem Support, jede Einstellung wirkt unmittelbar.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar jederzeit mit sofortiger Wirkung.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du in einem Zeitraum verlieren kannst, danach wird das Spielen automatisch pausiert.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Einsatz pro Runde oder Spin, bevor du eine Session startest.
• Session-Erinnerungen: zeigen dir in wählbaren Abständen von 30 bis 120 Minuten deine Spielzeit an.
• Realitätschecks: fassen Einzahlungen, Einsätze und Nettoergebnis deiner laufenden Session zusammen.
• Cooling-off-Pause: eine vorübergehende Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, in der du nicht spielen kannst.
• Selbstsperre via OASIS: sperrt dich gesetzlich übergreifend bei allen deutschen Anbietern.

Selbstsperre bei Wildzy Casino

Dauern und Ablauf

Eine Sperre ist kein Scheitern, sondern eine klare Entscheidung für dich. Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie unbefristete Sperren. Die kurzfristigen Varianten kannst du direkt im Konto auslösen, unbefristete Sperren laufen über das OASIS-System der deutschen Aufsicht und gelten dann für alle lizenzierten Anbieter in Deutschland.

Dein Guthaben wird bei jeder Sperre vollständig ausgezahlt, sofern es den Mindestauszahlungsbetrag von 10 EUR erreicht. Offene Wetten und laufende Freispielrunden werden regulär zu Ende abgerechnet, nichts verfällt. Während der Sperrfrist erhältst du von uns keine Werbekommunikation und keine Einladungen.

Minderjährige wirksam schützen

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist in Deutschland erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt das ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung per VideoIdent oder BankIdent durch, und wir behalten uns vor, Verifizierungen auch früher und unangekündigt zu wiederholen. Kommt dabei ein geringeres Alter ans Licht, wird das Konto sofort gesperrt, eingezahlte Beträge werden dem gesetzlichen Vertreter zurückerstattet.

Eltern können zusätzlich Schutzsoftware auf Rechnern und Mobilgeräten installieren, etwa Net Nanny, Qustodio oder die Kindersicherungsfunktionen von Windows, iOS und Android. Damit lässt sich der Zugriff auf Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zuverlässig unterbinden. Bewahre außerdem deine Zugangsdaten sicher auf und beende deine Sessions, damit niemand sonst dein Konto nutzen kann.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Kostenlos, vertraulich, ohne Vorbedingungen

Beim ersten Gespräch wird niemand von dir verlangen, sofort aufzuhören. Es geht darum, deine Situation einzuschätzen und gemeinsam einen Weg festzulegen, der zu dir passt, von Limits bis zu einer Therapie.

• BZgA Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, mehrsprachig), online unter check-dein-spiel.de.
• BZgA Online-Selbsttest: check-dein-spiel.de, ein anerkannter Fragebogen zur Einschätzung deines Spielverhaltens.
• Caritas Onlineberatung: online.caritas.de, schriftliche Beratung durch Fachkräfte, anonym möglich.
• Telefonseelsorge: 0800 111 0 111, rund um die Uhr erreichbar, wenn du erst einmal nur reden möchtest.

So erreichst du unser Team

Sprech zeiten gibt es bei uns nicht

Unser deutschsprachiger Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, unter [email protected] antworten wir dir ebenfalls zu jeder Uhrzeit. Wenn es um Spielerschutz geht, bekommst du keine Standardantworten, sondern eine Person, die deine Limits anpasst, eine Sperre einleitet oder mit dir durchgeht, welche Option für deine Situation die richtige ist.

Du entscheidest, worüber du sprechen möchtest. Auch eine Anfrage wie eine kurze Auszeit oder eine Sperre ist in Sekunden erledigt, ohne Rückfragen und ohne dass du dich rechtfertigen musst.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder herabsetzen?

Ja, eine Herabsetzung der Limits greift sofort. Eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit du in der Zwischenzeit in Ruhe abwägen kannst.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mich sperren lasse?

Dein Restguthaben wird vollständig ausgezahlt, sofern es mindestens 10 EUR beträgt. Offene Wetten laufen regulär aus, es verfällt nichts.

Kann ich eine OASIS-Sperre vorzeitig aufheben?

Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich. Erst nach Ablauf der Sperrfrist kannst du die Aufhebung beantragen, und zwischen Antrag und Entsperrung liegt eine Wartefrist, die dich vor spontanen Entscheidungen schützt.

Gelten meine Limits bei Wildzy Casino auch bei anderen Anbietern?

Limits, die du direkt bei uns setzt, gelten nur für dein Konto bei uns. Eine OASIS-Sperre und das monatliche Einzahlungslimit von 1.000 EUR gelten dagegen übergreifend für alle deutschen Anbieter.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung von euch?

Nein. Sobald eine Sperre oder eine Auszeit aktiv ist, stellen wir sämtliche Werbekommunikation für dich ein, einschließlich E-Mails und Benachrichtigungen.